全媒體、多渠道、智能化、成熟可靠、高安全性的第五代核心產(chǎn)品
數(shù)千家用戶驗(yàn)證，兼容多種信創(chuàng)體系國產(chǎn)操作系統(tǒng)，支持公有云/私有云分布式部署，自建/第三方集成均可靈活組合搭建方案。
電話呼叫中心軟件
專注客服呼叫中心領(lǐng)域整體解決方案，組網(wǎng)方式靈活、可集成、可定制、上線快，全國范圍內(nèi)上門實(shí)施培訓(xùn)
- 組件式設(shè)計(jì)，可靈活組合、按需選擇語音/視頻通信、IVR流程、CTI服務(wù)、遠(yuǎn)程辦公、來電彈屏、話術(shù)提示、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、通話錄音、坐席助手、外呼回訪、 好差評記錄、在線客服、績效考評、運(yùn)營監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、大屏展示、高可用、AI等模塊
- 支持7*24小時(shí)高并發(fā)呼入+呼出，支持SS7、PRI、SIP、WEBRTC、模擬電話線路，可對接三大運(yùn)營商IMS線路，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定
- 提供雙機(jī)熱備、冗余冷備高可用方案，內(nèi)置防火墻、地區(qū)訪問限制、入侵防御、ACL、高強(qiáng)度密碼限制等多道安全防護(hù)措施
- 全面適配歐拉、銀河麒麟、麒麟信安、普華、凝思、紅旗Asianux、BCLinux（中國移動(dòng)）、拓林思、HopeStage等信創(chuàng)類操作系統(tǒng)
- 支持信創(chuàng)國產(chǎn)化自主可控?cái)?shù)據(jù)庫：達(dá)夢、人大金倉、OceanBase、萬里、與posrgreSQL或MySQL兼容的國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
- 支持基于AI大模型的語音識(shí)別和語音合成、知識(shí)搜索，可一鍵接入阿里百煉平臺(tái)，支持通義、DeepSeek、MiniMax、月之暗面、智譜AI等大模型及相關(guān)智能體應(yīng)用。
- 成功應(yīng)用于政務(wù)熱線、旅游服務(wù)、交通運(yùn)輸、高速公路、學(xué)校招生實(shí)訓(xùn)、醫(yī)院隨訪、汽車銷售、企業(yè)客服、物業(yè)服務(wù)等行業(yè)
安全可靠、成熟穩(wěn)定，經(jīng)數(shù)千用戶驗(yàn)證的的客服座席管理系統(tǒng)
全渠道接入、業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)處理的一體化客服系統(tǒng)，頁面內(nèi)置軟電話，兼容Chrome、Edge、Firefox瀏覽器，支持遠(yuǎn)程居家辦公
座席管理系統(tǒng)
集成化客服座席管理系統(tǒng)，整合CTI/軟電話/來電彈屏/智能座席助手/批量外呼/知識(shí)庫/工單/培訓(xùn)考試/績效考評/運(yùn)營監(jiān)控/統(tǒng)計(jì)分析等多個(gè)子系統(tǒng)，支持客戶化定制
- 基于瀏覽器富客戶端模式設(shè)計(jì)，內(nèi)置軟電話，具有與桌面程序一樣的標(biāo)準(zhǔn)用戶界面與操作方式，跨平臺(tái)支持，學(xué)習(xí)成本低、部署簡單
- 提供統(tǒng)一操作門戶，將常用數(shù)據(jù)展示與業(yè)務(wù)功能、消息公告等布置在集成化工作臺(tái)，座席日常操作簡便快捷，直觀高效
- 語音呼入機(jī)器人與人工的無縫結(jié)合，機(jī)器人智能梳理過濾，分類標(biāo)記和引導(dǎo)，座席可預(yù)判來電意圖，開展針對性服務(wù)
- 智能座席助手在操作界面實(shí)時(shí)顯示通話文字內(nèi)容，根據(jù)關(guān)鍵詞搜索知識(shí)庫，自動(dòng)給出最接近的答案，節(jié)約座席處置時(shí)間
- 組件式設(shè)計(jì)，可自由組合各子系統(tǒng)進(jìn)行搭建，多個(gè)子系統(tǒng)可集成部署或獨(dú)立部署，集成靈活、可伸縮性好、擴(kuò)展容易
工單管理系統(tǒng)
多渠道統(tǒng)一受理，全流程閉環(huán)管理，可視化督辦催辦和決策分析，提升多部門協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量，支持通用工單和政務(wù)工單2大場景
- 工單跨多級部門流轉(zhuǎn)、電腦和移動(dòng)終端高效協(xié)同，預(yù)設(shè)多種流程，滿足政務(wù)、企業(yè)工單處理需求
- 支持平均分配、隨機(jī)分配、主動(dòng)簽收等多種工單分配方式，支持預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)處理人、人工指派，最大程度滿足靈活度要求
- 智能關(guān)聯(lián)來電人信息、IVR按鍵選擇、通話錄音、AI轉(zhuǎn)譯文字、在線客服記錄、專業(yè)知識(shí)庫、歷史工單，便于處理人掌握詳盡信息
- 多維度統(tǒng)計(jì)分析，提供業(yè)務(wù)類型、承辦單位、處理部門、處理效率、好差評、人員績效、熱點(diǎn)問題、大屏展示等多種圖表，為管理決策提供依據(jù)
- 省級、市級服務(wù)監(jiān)督熱線應(yīng)用案例，產(chǎn)品成熟度高
全自動(dòng)在線服務(wù)和電話化機(jī)器人智能客服
內(nèi)置主流AI服務(wù)商接口，電話機(jī)器人客服配置即可上線，在線客服全面提升用戶滿意度和服務(wù)效率。
在線客服系統(tǒng)
智能客服、統(tǒng)一受理，人工、文字機(jī)器人、智能知識(shí)庫協(xié)調(diào)自然，服務(wù)效率高
- 支持網(wǎng)站/APP/微信/微博等渠道接入，人工在線溝通+智能知識(shí)庫+AI智能客服輔助，交流自然順暢，客戶體驗(yàn)高
- 支持按業(yè)務(wù)分類提供服務(wù)入口，引導(dǎo)用戶選擇，提前梳理服務(wù)需求，滿足業(yè)務(wù)種類多需要多團(tuán)隊(duì)服務(wù)的場景
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)請求排隊(duì)、會(huì)話過程，及時(shí)掌握運(yùn)營狀況，動(dòng)態(tài)調(diào)配在線人工客服資源和專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)
- 可協(xié)同工單管理系統(tǒng)，一鍵生成工單并與工單關(guān)聯(lián)全部交流記錄，復(fù)雜業(yè)務(wù)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理
- 支持在線客服服務(wù)評價(jià)，便于事后分析服務(wù)問題并持續(xù)改進(jìn)，最終提升滿意度水平
智能語音呼叫機(jī)器人
能聽會(huì)說、可理解意圖的智能語音客服，7×24小時(shí)在線，釋放人工坐席壓力
- 呼入機(jī)器人適用于自助查詢、IVR直達(dá)、人工接入精準(zhǔn)分流、知識(shí)問答、業(yè)務(wù)受理等場景
- 呼出機(jī)器人適用于語音通知、業(yè)務(wù)確認(rèn)、電話回訪、滿意度調(diào)查等需要人機(jī)對話確認(rèn)的業(yè)務(wù)
- 支持人機(jī)交流內(nèi)容實(shí)時(shí)展示，轉(zhuǎn)接人工后在彈屏界面關(guān)聯(lián)顯示交流記錄，便于坐席預(yù)判需求
- 提供可視化配置界面，可自定義答案匹配策略和匹配后的指令內(nèi)容，如轉(zhuǎn)語音導(dǎo)航、轉(zhuǎn)指定人工、播報(bào)文字、拆線等
- 支持私有化部署和云端部署，已內(nèi)置主流AI服務(wù)商（阿里、百度、科大訊飛等）SDK接口，部署容易，上線快
呼叫中心解決方案
作為呼叫中心解決方案供應(yīng)商，我們根據(jù)近15年的技術(shù)積累和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為全行業(yè)提供安全穩(wěn)定、量身定制的解決方案
呼叫中心系統(tǒng)搭建方案
2種常見的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，供企業(yè)根據(jù)需要選擇
符合絕大多數(shù)企業(yè)的一體化部署方案，將所有應(yīng)用部署在一套硬件環(huán)境上，投資小，部署快
- 支持物理服務(wù)器、私有云/政務(wù)云/公有云及其組合的部署方案，全面支持主流虛擬化平臺(tái)，可基于標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)最小安裝環(huán)境部署
- 可單服務(wù)器集中部署，或根據(jù)負(fù)載及性能要求將應(yīng)用子系統(tǒng)自由組合在不同的服務(wù)器上，可擴(kuò)展冷備冗余方案，系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)同步生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有限冗余
符合對可靠性要求極高的7*24小時(shí)服務(wù)熱線或大規(guī)模高并發(fā)電話客服系統(tǒng)，雙機(jī)熱備，軟硬件和數(shù)據(jù)完全冗余，服務(wù)遷移時(shí)間極短。
- 支持按照鏡像模式配置軟硬件，所有節(jié)點(diǎn)均有冗余備份，實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)故障時(shí)語音、數(shù)據(jù)、服務(wù)自動(dòng)切換到備用節(jié)點(diǎn)
- 冗余數(shù)據(jù)可部署在低成本網(wǎng)絡(luò)磁盤鏡像或高性能光纖存儲(chǔ)服務(wù)器中
我們的優(yōu)勢
15年持續(xù)創(chuàng)新
自2007年成立一來，一直專注完善呼叫中心客服及通訊一體化解決方案
產(chǎn)品成熟穩(wěn)定
暢信達(dá)所有核心產(chǎn)品均自主研發(fā)，項(xiàng)目具備7*24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，日處理50萬通來電的能力
集成靈活簡單
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提供300多個(gè)API接口，支持Java、C#、js等編程語言，涵蓋CTI、WebRTC、批量外呼、管理監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、智能機(jī)器人
完善的服務(wù)支撐體系
全國范圍內(nèi)上門實(shí)施培訓(xùn)，專用400客服熱線提供7*24小時(shí)售后服務(wù)
我們的客戶
長期為眾多企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，為省市級政府政務(wù)熱線提供交鑰匙方案，是更多企業(yè)信賴之選
新聞資訊
15年技術(shù)積累，案例遍及全國，為您提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和深度集成服務(wù)，咨詢享優(yōu)惠
在線咨詢